特集
生活者からの疑問を地道に調査研究して20年
NACS西日本支部「商品の使いやすさとマニュアル研究会」の活動

「商品の使いやすさとマニュアル研究会」は、公益社団法人日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会（NACS）西日本支部の自主研究会である。「どうすれば使いやすい商品やサービス・わかりやすいマニュアルが消費者の手に届くのか」を調査研究している。その活動の概要をご紹介。

現場重視の視点

　「商品の使いやすさとマニュアル研究会」（以下、マニュアル研）は、1993年の設立であるから、活動は20年以上に及ぶ。この間に行った調査研究は13。1テーマに1～2年かけて取り組み、冊子にまとめている。

◎「商品の使いやすさとマニュアル研究会」研究テーマ
1.洗濯機の使用実態に関するアンケート調査報告
2.新しい家電としてのパソコン
3.多機能電話を考える　消費者にとって必要な機能とは
4.高齢者にとっての使いやすさを考える[Ⅰ] 　～家電製品の使いやすさについての調査研究～
5.商品の使いやすさを考える　やっぱりできない？ビデオの録画
6.食器洗い乾燥機の調査研究
7.高齢者にとっての使いやすさを考える[Ⅱ] 　～加工食品の開封しやすさについての調査研究～
8.高齢者にとっての使いやすさを考える[Ⅲ] 　～コンビニエンスストア利用についての調査研究～
9.非常持ち出し袋についての調査研究
10.地上デジタル放送についての調査研究
11.「長期仕様製品安全点検・表示制度」についての調査研究
12.「もしもあなたの家が停電になったら」調査研究
13.取扱説明書に関する調査研究Ⅰ

　消費生活の専門知識を備えた人たちが、「自分で使ってみて、使いやすいか」「自分が購入するとすれば、どう感じるか」という、現場重視の視点から実施している調査研究である。とりわけメーカーや消費者行政の担当者は、ぜひ一読願いたい。

　たとえば、2012年に発行された『もしもあなたの家が停電になったら』調査研究報告書。
　停電時のオート便器洗浄はどうなるのか。ガスコンロの換気扇をどうするか。オートロックのマンションは、どう出入りするのか。
　などなど、「目からウロコ」のたくさんの気づきに出会えることだろう。

　マニュアル研の調査研究は、新聞・テレビなどにもしばしば取り上げられている。
　「加工食品の開封のしやすさ」の調査研究を取材したテレビ局のディレクターは、「無償のボランティアで、ここまで調べるのは貴重な存在」と語ったという。まったく同感である。