「人にも環境にも安全で、安心して使える製品作り」の経営方針のもと、安全性はもとより使用後のリサイクル、リユース性にまでこだわった製品を製造・供給している。商品の２１％にオーガニック（農薬を使わずに栽培された繊維）を使用、製造工程では繊維のためのアメリカオーガニック基準をベースに、生分解性及び魚毒性のない薬剤を使用している。

平成１７年６月には、布団やタオルなど８製品３６品目についてエコサートQAIジャパンによる国際認証を取得した。この認証に基づく品質管理は、２６社の協力工場にも同様に適用され、オーガニック製品の品質管理に万全を期している。

「HOP住宅」と呼ぶ、植樹から始まる木材のライフサイクルから、住宅及び住まい手のライフサイクルに至るまでの全体システムの提案を経営方針としており、その精神のもと顧客対応、住宅文化の提案を行っている。

社長自らが雑誌やラジオを通じて実施する「ハウスドクター活動」などを通じて、顧客以外の消費者にも広く住まい方に関する相談・啓発活動を実施している。また、森林保全の推進のため、平成１６年にはNPO法人「森をたてようネットワーク」を設立する他、地域住民と植樹活動を行うなど、森林の育成・保全、地域住民の意識啓発に努めている。

２４時間、３６５日お客様からの電話受付をおこなう「コールセンター」を設置し、自社の熟練技術者が対応にあたっている。問合せには顧客毎の建物データベースを整備し、迅速な問題解決に努めている。

消費者関連部門を同社における最重要部門と位置づけ、代表取締役専務の下に「ＣＳ委員会」を設置し、消費者関連部門の情報を共有化している。「ＣＳ委員会」での決定事項は全社員に情報提供している。

飼育する「えこふぁーむ放牧黒豚」は個体別にＩＤを割り振り、出生情報、放牧・飼育情報、出荷情報、病歴・治療歴等をＨＰで公表し、商品発送の際にはこれらの個体情報を添付している。

企業のコールセンターに集まる消費者の声から「企業への期待」を抽出するベジネスモデルを展開している。

オペレータ個々の消費者対応を計測・評価する独自ツールを開発し、研修プログラムと連動させることにより品質の改善につなげている。