合格者の声を一部ご紹介します。

課　長
　最近はお客様も多くの情報を持っている。お客様と話していてもそのお気持ちは言葉だけでは量れないのが常だ。言葉に出さず離れていくお客様もいらっしゃるだろう。事業者が、あるいは社員である個人が、どのようなダメージを負うのかを考えればリスク回避の視点からも必須の知識だと思った。社員一人ひとりが関連法令などを理解し、正しい事業活動を行わなければお客様から選ばれなくなってしまう。(本社　販売促進課)

店　長
　当店舗では、既に10名近くの社員がCAP資格を取得している。現在、学習を通じてチェックの目が生まれ、一歩立ち止まることができるようになったと感じている。例えば、自分達で中古車販売の広告表示を行うが、景品表示法を学んだことでプライスボードにこの表現で大丈夫かなどと考えるようになった。もっと早く学習していれば、より自信を持ってお客様対応ができたのではないか、知らないことで気づかないうちにお客様から十分な信頼を得難くなっていたかもしれない。(ふじみ野中央店)

営業担当
　CAPによる一番の学びは契約の基本。車のほか、付随する保険商品などのご契約も頂く。商品案内から契約へと進めていく中で、改めて重要事項の説明や注意事項など、お客様対応に関するルールの意味の奥深さがわかった。私たちには、常にお客様からのお問合せや対応等に関わる知識が求められており、そこにはルール、つまり法律がある。今後はお客様のニーズに応えるだけでなく、法改正など最新の情報も意識できるようにならなくてはと思った。(川越中央店)

整備フロント担当
　振り返るとこれ迄学んできたことは技術面が中心。10年目となり現在は整備の見積もり、説明からお支払頂くまで一連の流れを担当している。お客様と整備士の中間に立ち、両者の視点でその役割を果たさなくてはならない。正直、CAPでは消費者に関連する法律など、初めて知る内容も多く理解しづらかった。しかしお客様の立場で考えれば、お客様に起こり得ることを学ぶことは事業者側として、また一人の消費者として不可欠だ。(川越中央店)

受付担当
　テキストを読みながら、学生時代に消費者教育を受けた時の記憶が蘇った。当時は消費者としての視点だけで、まだどこか現実感のない学びであったが、社会人となり商品を販売する事業者側となって、日々の仕事と繋がっていると気づいた。受付は最初の会社の顔、お客様のご不明な点や不安を取り除くために私たちが居る。学んだ知識も踏まえ、よりお客様のお役に立てる存在となっていきたい。(川越中央店)